交通銀行北京市分行深入貫徹***、國務(wù)院及北京市委市政府關(guān)于疫情防控的決策部署，嚴(yán)格落實(shí)“四方責(zé)任”，堅(jiān)決將員工安全健康放在首要位置，堅(jiān)持金融服務(wù)不斷檔，切實(shí)做到疫情防控與經(jīng)營發(fā)展“兩手抓、雙確保”。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以“確保員工安全，確保服務(wù)不停，切實(shí)保證各項(xiàng)工作延續(xù)性和金融服務(wù)延續(xù)性”為首要目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，金融服務(wù)不掉線、不打折。

　　敬老服務(wù)送上門

　　4月18日上午，交行北京大興支行接到一位阿姨的來電，稱自己87歲的老母親因遺忘銀行卡密碼無法取現(xiàn)，該賬戶是保險(xiǎn)報(bào)銷的入賬賬戶，母親急需用該筆款項(xiàng)繳納養(yǎng)老院住院費(fèi)?？蛻舴浅Ｖ?，希望能夠得到我行的幫助。網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)副主管接到求助電話后，立刻上報(bào)，支行迅速響應(yīng)，立刻安排為客戶上門服務(wù)。

　　疫情防控期間，龐各莊鎮(zhèn)社區(qū)福利中心不允許外人進(jìn)入，經(jīng)過雙方協(xié)商，福利中心允許我行工作人員，持48小時(shí)核酸證明在院門口外為客戶辦理業(yè)務(wù)。老人雖然腿腳不便，但意識(shí)清醒，清楚知曉辦理的業(yè)務(wù)，為了確?？蛻翥y行卡正常使用，重置密碼后，工作人員還幫老人更新了客戶信息，查詢了卡片狀態(tài)，細(xì)心周到的服務(wù)讓老人感動(dòng)不已，握著我們的手連聲道謝：“小伙子，你們水都沒喝一口，就幫我辦理業(yè)務(wù)。你們交通銀行幫我解決了一個(gè)大難題，真心謝謝你們！”。隨后，老人子女撥打了客服電話對(duì)我行員工進(jìn)行了表揚(yáng)。

　　阻隔不斷的溫暖

　　“實(shí)在是太感謝你們了，疫情這么嚴(yán)重，你們還能上門為我們辦理工資卡，為我們解決了燃眉之急！”這是天通國際社區(qū)養(yǎng)老院的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)交行北京天通苑支行發(fā)來的感謝。

　　日前，天通苑支行對(duì)公客戶經(jīng)理劉斐倫接到了對(duì)公單位北京天通國際社區(qū)養(yǎng)老院財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的求助電話，說幾名今年新入職的員工，需要辦理工資卡，但是由于疫情防控的要求，養(yǎng)老院近兩個(gè)月以來都是實(shí)行封閉管理，員工也不得外出，新員工沒有銀行卡，工資打不進(jìn)來，無法購買生活用品，也無法給家里匯款，非常著急。接到求助后，天通苑支行迅速反應(yīng)，第一時(shí)間由黨員先鋒隊(duì)隊(duì)員劉斐倫同志帶隊(duì)，帶領(lǐng)客戶服務(wù)經(jīng)理王玥琦共同為客戶上門服務(wù)，考慮到當(dāng)前疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的特殊性，兩名員工攜帶消殺用品，到達(dá)養(yǎng)老院門口向單位負(fù)責(zé)人出示了健康寶綠碼，以及核酸陰性證明，經(jīng)全身消殺后，開始為幾名員工辦理相關(guān)服務(wù)，耐心地向客戶講解了如何使用手機(jī)銀行查詢、轉(zhuǎn)賬、三方支付等功能。

　　由于不能進(jìn)入養(yǎng)老院大門，全程兩個(gè)小時(shí)，兩名員工都只能隔著鐵柵欄，站著為客戶辦理業(yè)務(wù)，雖然辛苦，但專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，以及熱情的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶的稱贊。事后，客戶致電95559客服，對(duì)我行的幫助和服務(wù)表示了感謝。

　　紓難解困提力度

　　對(duì)北京市疫情封控、管控區(qū)域內(nèi)中小微企業(yè)，交通銀行北京市分行認(rèn)真落實(shí)延期還本付息等支持政策，通過給予業(yè)務(wù)寬限期、展期、調(diào)整還款計(jì)劃等方式，幫助客戶克服受疫情影響而產(chǎn)生的資金困難。目前，一批得到交行融資支持的普惠小微企業(yè)正在疫情防控中發(fā)揮著積極作用。

　　疫情之下，口罩成為市民出行必備。北京某制藥公司2020年初響應(yīng)政府轉(zhuǎn)產(chǎn)號(hào)召，加緊建設(shè)潔凈廠房、引進(jìn)口罩機(jī)等設(shè)備，生產(chǎn)急需的醫(yī)用外科口罩及一次性防護(hù)口罩，成為北京市重點(diǎn)防疫物資保障企業(yè)。因疫情產(chǎn)能擴(kuò)充，公司流動(dòng)資金承壓。中關(guān)村園區(qū)支行了解情況后，迅速對(duì)接分行普惠直營團(tuán)隊(duì)，綜合考慮企業(yè)資產(chǎn)、產(chǎn)銷、訂單、回款周期、風(fēng)控等因素，量身定制“擔(dān)保+”的授信方案，批準(zhǔn)流動(dòng)資金貸款1000萬元，并結(jié)合企業(yè)資金狀況給予2年的授信期限，及時(shí)緩解資金壓力，為企業(yè)保障防疫物資生產(chǎn)、持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)定員工就業(yè)提供助力。

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